Nápady na zlepšení onboardingu a aktivace nových uživatelů
Z volného přemýšlení nahlas přehledný, utříděný souhrn.
Ukázka skutečného výstupu
Souhrn
Řečník za jízdy volně přemýšlí nad tím, proč noví uživatelé odpadají dřív, než vůbec zažijí přínos aplikace. Hlavní myšlenka — zkrátit cestu k prvnímu „aha momentu", odstranit prázdnou úvodní obrazovku a dát lidem hotovou ukázku místo prázdného formuláře. Z neuspořádaného toku myšlenek vyplývá pár konkrétních nápadů na zítřek a jedno dilema, jestli zjednodušovat plošně, nebo jen pro úplné nováčky.
Podrobný zápis
Proč lidi odpadávají hned na začátku
Řečník vychází z pocitu, že problém není v tom, že by produkt byl špatný, ale že se k němu uživatel pořádně nedostane. Prvních pár minut je prý plných rozhodování — vyplnit profil, propojit účet, nastavit preference — a teprve potom by přišla ta část, kvůli které člověk přišel. Spousta lidí to do té doby vzdá.
Klíčová úvaha je posunout první skutečný zážitek z produktu co nejvíc dopředu, ideálně do první minuty. Místo prázdné úvodní obrazovky by nový člověk měl rovnou vidět nějakou hotovou ukázku, na které pochopí, co aplikace umí, ještě než cokoliv nastaví.
Konkrétní nápady, jak to zjednodušit
Padlo několik praktických směrů — nahradit prázdný úvodní stav předvyplněnou ukázkovou poznámkou, kterou si člověk může osahat bez závazku, a odložit otravná nastavení (propojení účtu, oprávnění) až na moment, kdy je opravdu potřeba. Řečník zmiňuje i nápad poslat druhý den krátkou připomínku těm, kdo se zaregistrovali, ale nic neudělali.
Vedle toho zazněla myšlenka zkrátit úvodního průvodce ze čtyř kroků na jeden jediný a zbytek vysvětlit až v kontextu, přímo u dané funkce. Méně textu předem, víc ukázání přímo v akci.
Úkoly
- Nahradit prázdnou úvodní obrazovku předvyplněnou ukázkovou poznámkou, kterou si nový uživatel může osahat bez registrace.
- Zkrátit úvodního průvodce ze čtyř kroků na jeden a zbytek vysvětlit v kontextu u jednotlivých funkcí.
- Připravit krátkou připomínku odeslanou druhý den uživatelům, kteří se zaregistrovali, ale nic nevytvořili.
- Odložit žádost o propojení účtu a oprávnění až na moment, kdy je funkce opravdu potřeba.
Rozhodnutí
- Posunout první reálný zážitek z produktu co nejblíž ke startu — princip „hodnota dřív než nastavení". 💬 z přepisu: „"Pravidlo by mělo bejt jednoduchý — nejdřív ukázat, co to umí, a teprve potom otravovat s nastavením."“
- Zítra to rozebrat s týmem a vybrat jeden nápad na rychlý experiment, ne předělávat celý onboarding najednou. 💬 z přepisu: „"Nebudeme to přepisovat celý, vezmeme jednu věc a zkusíme, jestli to vůbec hne číslama."“
Klíčové vhledy
- Hlavní bariéra není kvalita produktu, ale délka cesty k prvnímu zážitku přínosu — uživatel odpadá dřív, než se k hodnotě vůbec dostane. 💬 z přepisu: „"Ono to není tím, že by to lidi nebavilo, oni se k tý zábavný části prostě nestihnou dostat."“
- Prázdná úvodní obrazovka je problém sama o sobě — člověk neví, kde začít, a hotová ukázka by mu hned ukázala smysl. 💬 z přepisu: „"Když to po instalaci otevřeš a vidíš jen prázdný plac a tlačítko přidat, tak to v tobě nic neudělá."“
- Nastavení a oprávnění by se měla odložit na moment skutečné potřeby, ne se na ně ptát hned na začátku. 💬 z přepisu: „"Proč po nich chceme propojit účet hned, vždyť to v tu chvíli vůbec nepotřebujou."“
- Druhý den po registraci je kritické okno — připomínka těm, kdo nic neudělali, by mohla část lidí vrátit zpět. 💬 z přepisu: „"Většina z nich se podruhý už neotevře, a přitom by stačilo trochu šťouchnout."“
Debaty
Zjednodušit onboarding plošně pro všechny, nebo jen pro úplné nováčky?
Kratší a jasnější start neuškodí ani zkušenějším uživatelům, a vyhneme se udržování dvou různých verzí onboardingu.
Lidé, kteří už produkt znají, by přišli o nastavení, na která jsou zvyklí, a mohlo by je to spíš zmást než pomoct.
→ Nevyřešeno — řečník to nechává na zítřejší diskuzi s týmem, přiklání se mírně k plošnému řešení kvůli jednodušší údržbě.
Data
- zhruba 60 % Odhad podílu nových uživatelů, kteří odpadnou už během prvního dne Řečníkův hrubý odhad z hlavy, ne ověřené číslo — „prej nám skoro dvě třetiny lidí zmizí hned první den".
- 1 minuta Cílová doba do prvního zážitku přínosu Ambice zkrátit cestu k „aha momentu" tak, aby to člověk stihl během první minuty po otevření.
Nejasnosti a rizika
- Číslo o odpadu uživatelů (~60 %) je odhad z hlavy, není jasné, z jakého zdroje vychází a zda platí.
- Není upřesněno, jakým kanálem má jít připomínka druhý den (push notifikace vs. e-mail).
- Zaznělo jméno kolegyně, kterému špatně rozumím — pravděpodobně „Lucie", ale není jisté.
Ukázka přepisu
Tak jedu zpátek z práce a furt mi vrtá hlavou ta čísla z onboardingu, protože mně to nesedí. Ono to není tím, že by to lidi nebavilo, oni se k tý zábavný části prostě nestihnou dostat.
Když to po instalaci otevřeš a vidíš jen prázdný plac a tlačítko přidat, tak to v tobě nic neudělá. Chtělo by to tam rovnou hodit nějakou hotovou ukázku, ať hned vidíš, vo co go.
A vůbec, proč po nich chceme propojit účet hned, vždyť to v tu chvíli vůbec nepotřebujou. To se přece dá nechat až na později, až to fakt bude třeba.
Pravidlo by mělo bejt jednoduchý — nejdřív ukázat, co to umí, a teprve potom otravovat s nastavením. Všechno ostatní pryč z cesty.
Druhej den by možná stačilo jen lehce šťouchnout ty, co se zaregistrovali a nic neudělali. Většina z nich se podruhý už neotevře, a přitom by stačilo trochu šťouchnout.
Dobře, takhle to celý nepřepíšeme. Zítra to hodím na poradu, vememe jednu věc a zkusíme, jestli to vůbec hne číslama. Musím si to zapsat, než to zapomenu.