Ideias para melhorar o onboarding e a ativação de novos utilizadores
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Resumo
Enquanto conduz, o orador pensa em voz alta sobre por que motivo os novos utilizadores desistem antes sequer de experimentar o valor da aplicação. A ideia central é encurtar o caminho até ao primeiro "momento aha", livrar-se do ecrã inicial vazio e dar às pessoas um exemplo pronto em vez de um formulário em branco. Do fluxo desorganizado de pensamentos surgem algumas ideias concretas para amanhã e um dilema: simplificar para todos ou só para os recém-chegados absolutos.
Minutas detalhadas
Por que motivo as pessoas desistem logo no início
O orador parte da sensação de que o problema não é o produto ser mau, mas sim o utilizador nunca chegar realmente a ele. Os primeiros minutos são, alegadamente, cheios de decisões — preencher o perfil, ligar uma conta, definir preferências — e só depois é que viria a parte pela qual a pessoa apareceu. Muita gente desiste antes de lá chegar.
O pensamento-chave é antecipar ao máximo a primeira experiência real do produto, idealmente para o primeiro minuto. Em vez de um ecrã inicial vazio, uma pessoa nova devia ver de imediato algum exemplo pronto que a ajude a perceber o que a aplicação faz, antes de configurar seja o que for.
Ideias concretas para simplificar
Surgiram várias direções práticas — substituir o estado inicial vazio por uma nota de exemplo pré-preenchida com que se possa brincar sem qualquer compromisso, e adiar os passos de configuração chatos (ligar conta, permissões) até ao momento em que são realmente necessários. O orador menciona também a ideia de enviar um breve lembrete no dia seguinte a quem se registou mas não fez nada.
Além disso, surgiu o pensamento de reduzir o assistente de onboarding de quatro passos para um único e explicar o resto em contexto, mesmo ao lado da funcionalidade relevante. Menos texto à partida, mais mostrar as coisas em ação.
Tarefas
- Substituir o ecrã inicial vazio por uma nota de exemplo pré-preenchida que um novo utilizador possa experimentar sem se registar.
- Reduzir o assistente de onboarding de quatro passos para um e explicar o resto em contexto, junto a cada funcionalidade.
- Preparar um breve lembrete enviado no dia seguinte aos utilizadores que se registaram mas não criaram nada.
- Adiar o pedido de ligação de conta e de concessão de permissões até ao momento em que a funcionalidade é realmente necessária.
Decisões
- Aproximar ao máximo do arranque a primeira experiência real do produto — o princípio do "valor antes da configuração". 💬 da transcrição: „"A regra devia ser simples — primeiro mostrar o que isto faz e só depois maçar com a configuração."“
- Discutir isto com a equipa amanhã e escolher uma ideia para uma experiência rápida, em vez de reconstruir todo o onboarding de uma vez. 💬 da transcrição: „"Não vamos reescrever tudo, vamos pegar numa coisa e ver se isso sequer mexe nos números."“
Principais insights
- A principal barreira não é a qualidade do produto, mas o comprimento do caminho até à primeira experiência de valor — o utilizador desiste antes sequer de chegar a esse valor. 💬 da transcrição: „"Não é que as pessoas não gostem, elas é que nunca chegam à parte divertida."“
- O ecrã inicial vazio é por si só um problema — as pessoas não sabem por onde começar, ao passo que um exemplo pronto lhes mostraria logo o sentido da coisa. 💬 da transcrição: „"Quando abres depois de instalar e só vês um espaço vazio e um botão de adicionar, isso não te diz nada."“
- A configuração e as permissões deviam ser adiadas para o momento em que são realmente necessárias, não pedidas logo no início. 💬 da transcrição: „"Porque é que lhes pedimos para ligar uma conta logo no início, se naquele momento nem precisam disso?"“
- O dia seguinte ao registo é uma janela crítica — um lembrete a quem não fez nada poderia trazer algumas pessoas de volta. 💬 da transcrição: „"A maioria deles nunca mais abre uma segunda vez, e no entanto um pequeno empurrão bastaria."“
Debates
Simplificar o onboarding de forma transversal para todos, ou só para os recém-chegados absolutos?
Um arranque mais curto e mais claro não prejudica sequer os utilizadores mais experientes, e evitamos manter duas versões diferentes do onboarding.
As pessoas que já conhecem o produto perderiam as definições a que estão habituadas, e isso poderia confundi-las mais do que ajudá-las.
→ Por resolver — o orador deixa-o para a discussão de amanhã com a equipa, inclinando-se ligeiramente para a solução transversal por ser de manutenção mais simples.
Dados
- cerca de 60 % Estimativa da percentagem de novos utilizadores que desistem logo no primeiro dia Estimativa grosseira e improvisada do orador, não um número verificado — "parece que quase dois terços das pessoas desaparecem logo no primeiro dia."
- 1 minuto Tempo-alvo até à primeira experiência de valor A ambição de encurtar o caminho até ao "momento aha" para que a pessoa o alcance dentro do primeiro minuto após abrir a aplicação.
Incerto / riscos
- O número da desistência de utilizadores (~60 %) é uma estimativa improvisada; não é claro em que fonte se baseia nem se se confirma.
- Não está especificado por que canal deve seguir o lembrete do dia seguinte (notificação push vs. e-mail).
- Foi mencionado o nome de uma colega que é difícil de perceber — provavelmente "Lúcia", mas não é certo.
Amostra da transcrição
Pronto, vou a conduzir de volta do trabalho e aqueles números do onboarding não me saem da cabeça, porque não me batem certo. Não é que as pessoas não gostem, elas é que nunca chegam à parte divertida.
Quando abres depois de instalar e só vês um espaço vazio e um botão de adicionar, isso não te diz nada. Devíamos meter logo ali algum exemplo pronto, para veres de imediato do que se trata.
E, sinceramente, porque é que lhes pedimos para ligar uma conta logo no início, se naquele momento nem precisam disso? Isso de certeza que pode esperar até mais tarde, até ser mesmo preciso.
A regra devia ser simples — primeiro mostrar o que isto faz e só depois maçar com a configuração. Tudo o resto fora do caminho.
No dia seguinte talvez bastasse dar um empurrãozinho a quem se registou e não fez nada. A maioria deles nunca mais abre uma segunda vez, e no entanto um pequeno empurrão bastaria.
Pronto, assim não vamos reescrever tudo. Amanhã levo isto à reunião, pegamos numa coisa e vemos se isso sequer mexe nos números. Tenho de anotar isto antes que me esqueça.