Idee per migliorare l'onboarding e l'attivazione dei nuovi utenti
Trasforma il pensare ad alta voce in un riassunto chiaro e organizzato.
Esempio di un output reale
Riassunto
Mentre guida, chi parla riflette ad alta voce sul perché i nuovi utenti abbandonano prima ancora di sperimentare il valore dell'app. L'idea centrale è accorciare il percorso verso il primo "momento aha", eliminare la schermata iniziale vuota e dare alle persone un esempio già pronto invece di un modulo vuoto. Dal flusso di pensieri disordinato emergono alcune idee concrete per domani e un dilemma: se semplificare per tutti o solo per i veri principianti.
Verbale dettagliato
Perché le persone abbandonano proprio all'inizio
Chi parla parte dalla sensazione che il problema non sia che il prodotto sia scadente, ma che l'utente non ci arrivi davvero. I primi minuti sarebbero pieni di decisioni - compilare il profilo, collegare un account, impostare le preferenze - e solo dopo arriverebbe la parte per cui la persona è venuta. Molti si arrendono prima di arrivarci.
Il pensiero chiave è spostare la prima vera esperienza del prodotto il più avanti possibile, idealmente entro il primo minuto. Invece di una schermata iniziale vuota, il nuovo utente dovrebbe vedere subito un esempio già pronto che lo aiuti a capire cosa sa fare l'app, ancora prima di impostare qualsiasi cosa.
Idee concrete su come semplificarlo
Sono emerse diverse direzioni pratiche - sostituire lo stato iniziale vuoto con una nota di esempio precompilata con cui giocare senza alcun impegno, e rimandare i fastidiosi passaggi di configurazione (collegamento dell'account, permessi) al momento in cui servono davvero. Chi parla menziona anche l'idea di inviare un breve promemoria il giorno dopo a chi si è registrato ma non ha fatto nulla.
Oltre a questo è venuto il pensiero di ridurre la procedura guidata di onboarding da quattro passaggi a uno solo e spiegare il resto nel contesto, proprio accanto alla funzione pertinente. Meno testo all'inizio, più dimostrazioni in azione.
Attività
- Sostituire la schermata iniziale vuota con una nota di esempio precompilata che un nuovo utente possa provare senza registrarsi.
- Ridurre la procedura guidata di onboarding da quattro passaggi a uno e spiegare il resto nel contesto accanto a ogni funzione.
- Preparare un breve promemoria da inviare il giorno dopo agli utenti che si sono registrati ma non hanno creato nulla.
- Rimandare la richiesta di collegare un account e concedere i permessi al momento in cui la funzione serve davvero.
Decisioni
- Spostare la prima vera esperienza del prodotto il più vicino possibile all'inizio - il principio del "valore prima della configurazione". 💬 dalla trascrizione: „"La regola dovrebbe essere semplice - prima mostrare cosa sa fare, e solo dopo seccarli con la configurazione."“
- Discuterne con il team domani e scegliere un'idea per un esperimento rapido, invece di ricostruire tutto l'onboarding in una volta. 💬 dalla trascrizione: „"Non riscriveremo tutto, prendiamo una cosa e vediamo se smuove anche solo i numeri."“
Approfondimenti chiave
- La barriera principale non è la qualità del prodotto, ma la lunghezza del percorso verso la prima esperienza di valore - l'utente abbandona prima ancora di raggiungere quel valore. 💬 dalla trascrizione: „"Non è che alla gente non piaccia, è che non riescono proprio ad arrivare alla parte divertente."“
- La schermata iniziale vuota è un problema di per sé - le persone non sanno da dove cominciare, mentre un esempio già pronto mostrerebbe loro subito il senso. 💬 dalla trascrizione: „"Quando la apri dopo l'installazione e vedi solo uno spazio vuoto e un pulsante per aggiungere, non ti dice niente."“
- La configurazione e i permessi dovrebbero essere rimandati al momento in cui servono davvero, non chiesti subito all'inizio. 💬 dalla trascrizione: „"Perché chiediamo loro di collegare un account subito, quando in quel momento non gli serve affatto?"“
- Il giorno dopo la registrazione è una finestra critica - un promemoria a chi non ha fatto nulla potrebbe riportare indietro alcune persone. 💬 dalla trascrizione: „"La maggior parte non la riapre mai una seconda volta, eppure basterebbe una piccola spinta."“
Dibattiti
Semplificare l'onboarding in modo generalizzato per tutti, oppure solo per i veri principianti?
Un inizio più breve e più chiaro non danneggia nemmeno gli utenti più esperti, e ci eviterebbe di mantenere due versioni diverse dell'onboarding.
Le persone che già conoscono il prodotto perderebbero le impostazioni a cui sono abituate, e questo potrebbe confonderle più che aiutarle.
→ Non risolto - chi parla lo lascia alla discussione di domani con il team, propendendo leggermente per la soluzione generalizzata per una manutenzione più semplice.
Dati
- circa 60 % Quota stimata di nuovi utenti che abbandonano già durante il primo giorno Stima approssimativa e a braccio di chi parla, non un dato verificato - "a quanto pare quasi due terzi delle persone spariscono il primo giorno."
- 1 minuto Tempo obiettivo fino alla prima esperienza di valore L'ambizione di accorciare il percorso verso il "momento aha" in modo che una persona possa raggiungerlo entro il primo minuto dopo l'apertura dell'app.
Punti non chiari / rischi
- Il dato sull'abbandono degli utenti (~60%) è una stima a braccio; non è chiaro da quale fonte derivi né se sia valido.
- Non è specificato attraverso quale canale debba passare il promemoria del giorno dopo (notifica push o email).
- È stato menzionato il nome di una collega difficile da decifrare - probabilmente "Lucy", ma non è certo.
Esempio di trascrizione
Allora, sto tornando dal lavoro e quei numeri dell'onboarding continuano a tormentarmi, perché proprio non mi tornano. Non è che alla gente non piaccia, è che non riescono proprio ad arrivare alla parte divertente.
Quando la apri dopo l'installazione e vedi solo uno spazio vuoto e un pulsante per aggiungere, non ti dice niente. Dovremmo metterci dentro subito un esempio già pronto, così vedi immediatamente di cosa si tratta.
E onestamente, perché chiediamo loro di collegare un account subito quando in quel momento non gli serve affatto? Quello può tranquillamente aspettare, finché non serve davvero.
La regola dovrebbe essere semplice - prima mostrare cosa sa fare, e solo dopo seccarli con la configurazione. Tutto il resto fuori dai piedi.
Il giorno dopo forse basterebbe dare una piccola spinta a chi si è registrato e non ha fatto nulla. La maggior parte non la riapre mai una seconda volta, eppure basterebbe una piccola spinta.
Va bene, così non riscriviamo tutto. Domani lo porto in riunione, prendiamo una cosa e vediamo se smuove anche solo i numeri. Devo annotarmelo prima di dimenticarlo.