Idées pour améliorer l'onboarding et l'activation des nouveaux utilisateurs
D'une réflexion libre à voix haute, un résumé clair et organisé.
Exemple de résultat réel
Résumé
En conduisant, l'orateur réfléchit à voix haute aux raisons pour lesquelles les nouveaux utilisateurs décrochent avant même d'avoir éprouvé l'intérêt de l'application. L'idée centrale — raccourcir le chemin jusqu'au premier « déclic », supprimer l'écran d'accueil vide et donner aux gens un exemple tout fait au lieu d'un formulaire vide. De ce flux de pensées désordonné ressortent quelques idées concrètes pour demain et un dilemme : faut-il simplifier pour tout le monde, ou seulement pour les vrais débutants ?
Compte-rendu détaillé
Pourquoi les gens décrochent dès le départ
L'orateur part du sentiment que le problème n'est pas que le produit soit mauvais, mais que l'utilisateur n'y accède jamais vraiment. Les premières minutes seraient pleines de décisions — remplir son profil, connecter un compte, régler ses préférences — et ce n'est qu'après que viendrait la partie pour laquelle la personne est venue. Beaucoup de gens abandonnent avant d'y arriver.
La réflexion clé est d'avancer le plus possible la première vraie expérience du produit, idéalement dès la première minute. Au lieu d'un écran d'accueil vide, un nouvel arrivant devrait voir tout de suite un exemple tout fait qui lui fait comprendre ce que l'application sait faire, avant même de configurer quoi que ce soit.
Idées concrètes pour simplifier
Plusieurs pistes pratiques ont émergé — remplacer l'état initial vide par une note d'exemple pré-remplie que l'on peut manipuler sans aucun engagement, et reporter les réglages pénibles (connexion de compte, autorisations) au moment où ils sont réellement nécessaires. L'orateur évoque aussi l'idée d'envoyer le lendemain un court rappel à ceux qui se sont inscrits mais n'ont rien fait.
À cela s'ajoute l'idée de réduire le guide d'introduction de quatre étapes à une seule et d'expliquer le reste en contexte, directement à côté de la fonction concernée. Moins de texte en amont, plus de démonstration en situation.
Tâches
- Remplacer l'écran d'accueil vide par une note d'exemple pré-remplie qu'un nouvel utilisateur peut essayer sans s'inscrire.
- Réduire le guide d'introduction de quatre étapes à une seule et expliquer le reste en contexte à côté de chaque fonction.
- Préparer un court rappel envoyé le lendemain aux utilisateurs qui se sont inscrits mais n'ont rien créé.
- Reporter la demande de connexion de compte et d'autorisations au moment où la fonction est réellement nécessaire.
Décisions
- Rapprocher le plus possible du démarrage la première vraie expérience du produit — le principe « la valeur avant la configuration ». 💬 de la transcription: „"La règle devrait être simple — d'abord montrer ce que ça sait faire, et seulement ensuite embêter avec la configuration."“
- En discuter demain avec l'équipe et choisir une seule idée pour une expérimentation rapide, plutôt que de refaire tout l'onboarding d'un coup. 💬 de la transcription: „"On ne va pas tout réécrire, on prend une seule chose et on regarde si ça bouge ne serait-ce que les chiffres."“
Idées clés
- La principale barrière n'est pas la qualité du produit, mais la longueur du chemin jusqu'à la première expérience de la valeur — l'utilisateur décroche avant même d'atteindre cette valeur. 💬 de la transcription: „"Ce n'est pas que les gens n'aiment pas, c'est juste qu'ils n'arrivent jamais jusqu'à la partie sympa."“
- L'écran d'accueil vide est un problème en soi — les gens ne savent pas par où commencer, alors qu'un exemple tout fait leur montrerait tout de suite l'intérêt. 💬 de la transcription: „"Quand tu l'ouvres après l'installation et que tu vois juste un espace vide et un bouton ajouter, ça ne te fait rien."“
- Les réglages et les autorisations devraient être reportés au moment où ils sont réellement nécessaires, et non demandés dès le départ. 💬 de la transcription: „"Pourquoi on leur demande de connecter un compte tout de suite, alors qu'à ce moment-là ils n'en ont absolument pas besoin ?"“
- Le lendemain de l'inscription est une fenêtre critique — un rappel à ceux qui n'ont rien fait pourrait en ramener une partie. 💬 de la transcription: „"La plupart d'entre eux ne rouvrent jamais l'appli, et pourtant un petit coup de pouce suffirait."“
Débats
Simplifier l'onboarding pour tout le monde, ou seulement pour les vrais débutants ?
Un démarrage plus court et plus clair ne nuira pas non plus aux utilisateurs plus expérimentés, et on éviterait de maintenir deux versions différentes de l'onboarding.
Les gens qui connaissent déjà le produit perdraient les réglages auxquels ils sont habitués, et ça pourrait les dérouter plutôt que les aider.
→ Non résolu — l'orateur laisse cela pour la discussion de demain avec l'équipe, penchant légèrement vers la solution générale pour une maintenance plus simple.
Données
- environ 60 % Estimation de la part de nouveaux utilisateurs qui décrochent dès le premier jour Estimation grossière de l'orateur, de tête, pas un chiffre vérifié — « il paraît que presque deux tiers des gens disparaissent dès le premier jour ».
- 1 minute Délai cible jusqu'à la première expérience de la valeur L'ambition de raccourcir le chemin jusqu'au « déclic » pour que la personne puisse l'atteindre dans la première minute après l'ouverture.
Incertitudes / risques
- Le chiffre de décrochage des utilisateurs (~60 %) est une estimation de tête ; on ne sait pas sur quelle source il repose ni s'il est exact.
- Il n'est pas précisé par quel canal doit passer le rappel du lendemain (notification push vs. e-mail).
- Un prénom de collègue a été mentionné mais reste difficile à comprendre — probablement « Lucie », mais ce n'est pas certain.
Exemple de transcription
Bon, je rentre du boulot et ces chiffres de l'onboarding me trottent toujours dans la tête, parce que ça ne colle pas. Ce n'est pas que les gens n'aiment pas, c'est juste qu'ils n'arrivent jamais jusqu'à la partie sympa.
Quand tu l'ouvres après l'installation et que tu vois juste un espace vide et un bouton ajouter, ça ne te fait rien. Il faudrait y balancer tout de suite un exemple tout fait, pour que tu voies direct de quoi il s'agit.
Et franchement, pourquoi on leur demande de connecter un compte tout de suite, alors qu'à ce moment-là ils n'en ont absolument pas besoin ? Ça peut sûrement attendre, jusqu'à ce que ce soit vraiment nécessaire.
La règle devrait être simple — d'abord montrer ce que ça sait faire, et seulement ensuite embêter avec la configuration. Tout le reste, hors du chemin.
Le lendemain, il suffirait peut-être de pousser gentiment ceux qui se sont inscrits et n'ont rien fait. La plupart d'entre eux ne rouvrent jamais l'appli, et pourtant un petit coup de pouce suffirait.
Bon, on ne va pas tout réécrire comme ça. Demain je lance ça en réunion, on prend une seule chose et on regarde si ça bouge ne serait-ce que les chiffres. Faut que je le note avant d'oublier.