Ideas para mejorar el onboarding y la activación de nuevos usuarios
Convierte el pensar en voz alta en un resumen claro y ordenado.
Ejemplo de un resultado real
Resumen
Mientras conduce, el narrador piensa en voz alta sobre por qué los nuevos usuarios abandonan antes incluso de experimentar el valor de la app. La idea central es acortar el camino hasta el primer «momento ajá», eliminar la pantalla de inicio vacía y dar a la gente un ejemplo ya hecho en lugar de un formulario en blanco. De ese flujo desordenado de ideas salen un par de propuestas concretas para mañana y un dilema: si simplificar para todos o solo para los recién llegados.
Minutas detalladas
Por qué la gente abandona justo al principio
El narrador parte de la sensación de que el problema no es que el producto sea malo, sino que el usuario nunca llega realmente a él. Los primeros minutos están supuestamente llenos de decisiones — rellenar el perfil, conectar una cuenta, ajustar preferencias — y solo después llegaría la parte por la que la persona vino. Mucha gente se rinde antes de llegar.
La idea clave es adelantar la primera experiencia real del producto todo lo posible, idealmente al primer minuto. En lugar de una pantalla de inicio vacía, la persona nueva debería ver de inmediato algún ejemplo ya hecho que le ayude a entender qué sabe hacer la app, antes de configurar nada.
Ideas concretas para simplificarlo
Surgieron varias direcciones prácticas — sustituir el estado inicial vacío por una nota de ejemplo precargada que la gente pueda toquetear sin ningún compromiso, y aplazar los pasos de configuración molestos (conectar la cuenta, permisos) hasta el momento en que realmente hagan falta. El narrador menciona también la idea de enviar al día siguiente un recordatorio corto a quienes se registraron pero no hicieron nada.
Además surgió la idea de recortar el tutorial de onboarding de cuatro pasos a uno solo y explicar el resto en contexto, justo al lado de la función correspondiente. Menos texto por adelantado, más mostrar las cosas en acción.
Tareas
- Sustituir la pantalla de inicio vacía por una nota de ejemplo precargada que un nuevo usuario pueda probar sin registrarse.
- Recortar el tutorial de onboarding de cuatro pasos a uno y explicar el resto en contexto junto a cada función.
- Preparar un recordatorio corto enviado al día siguiente a los usuarios que se registraron pero no crearon nada.
- Aplazar la petición de conectar una cuenta y conceder permisos hasta el momento en que la función realmente haga falta.
Decisiones
- Adelantar la primera experiencia real del producto lo más cerca posible del arranque — el principio de «valor antes que configuración». 💬 de la transcripción: „"La regla debería ser simple — primero enseñar lo que sabe hacer, y solo después dar la lata con la configuración."“
- Hablarlo con el equipo mañana y elegir una sola idea para un experimento rápido, en lugar de rehacer todo el onboarding de golpe. 💬 de la transcripción: „"No vamos a reescribirlo todo, cogemos una cosa y vemos si siquiera mueve los números."“
Ideas clave
- La barrera principal no es la calidad del producto, sino la longitud del camino hasta la primera experiencia de valor — el usuario abandona antes de llegar a ese valor. 💬 de la transcripción: „"No es que a la gente no le guste, es que simplemente nunca llegan a la parte divertida."“
- La pantalla de inicio vacía es un problema en sí misma — la gente no sabe por dónde empezar, mientras que un ejemplo ya hecho le mostraría el sentido de inmediato. 💬 de la transcripción: „"Cuando la abres después de instalarla y solo ves un espacio vacío y un botón de añadir, no te dice nada."“
- La configuración y los permisos deberían aplazarse al momento en que realmente hagan falta, no pedirse justo al principio. 💬 de la transcripción: „"¿Por qué les pedimos conectar una cuenta de buenas a primeras si en ese momento no la necesitan para nada?"“
- El día siguiente al registro es una ventana crítica — un recordatorio a quienes no hicieron nada podría recuperar a una parte de la gente. 💬 de la transcripción: „"La mayoría no la vuelve a abrir una segunda vez, y con un empujoncito bastaría."“
Debates
¿Simplificar el onboarding de forma general para todos o solo para los recién llegados?
Un arranque más corto y claro no perjudica ni a los usuarios más experimentados, y así evitamos mantener dos versiones distintas del onboarding.
La gente que ya conoce el producto perdería los ajustes a los que está acostumbrada, y podría confundirla más que ayudarla.
→ Sin resolver — el narrador lo deja para la discusión de mañana con el equipo, inclinándose ligeramente por la solución general por su mantenimiento más sencillo.
Datos
- alrededor de 60 % Porcentaje estimado de nuevos usuarios que abandonan durante el primer día Estimación aproximada del narrador, sacada de memoria y no una cifra verificada — «por lo visto casi dos tercios de la gente desaparece el primer día».
- 1 minuto Tiempo objetivo hasta la primera experiencia de valor La ambición de acortar el camino hasta el «momento ajá» para que la persona pueda alcanzarlo dentro del primer minuto tras abrir la app.
Poco claro / riesgos
- La cifra de abandono de usuarios (~60 %) es una estimación de memoria; no está claro en qué fuente se basa ni si se sostiene.
- No se concreta por qué canal debería ir el recordatorio del día siguiente (notificación push vs. correo).
- Se mencionó el nombre de una compañera que cuesta entender — probablemente «Lucía», pero no es seguro.
Ejemplo de transcripción
Así que voy volviendo del trabajo y esos números del onboarding me siguen rondando la cabeza, porque no me cuadran. No es que a la gente no le guste, es que simplemente nunca llegan a la parte divertida.
Cuando la abres después de instalarla y solo ves un espacio vacío y un botón de añadir, no te dice nada. Habría que meter ahí mismo algún ejemplo ya hecho, para que veas enseguida de qué va la cosa.
Y, en serio, ¿por qué les pedimos conectar una cuenta de buenas a primeras si en ese momento no la necesitan para nada? Eso seguro que puede esperar a más tarde, hasta que de verdad haga falta.
La regla debería ser simple — primero enseñar lo que sabe hacer, y solo después dar la lata con la configuración. Todo lo demás, fuera del camino.
Al día siguiente quizá bastaría con dar un empujoncito suave a los que se registraron y no hicieron nada. La mayoría no la vuelve a abrir una segunda vez, y con un empujoncito bastaría.
Vale, así no lo vamos a reescribir todo. Mañana lo saco en la reunión, cogemos una cosa y vemos si siquiera mueve los números. Tengo que apuntármelo antes de que se me olvide.