Ideen zur Verbesserung des Onboardings und der Aktivierung neuer Nutzer
Aus lautem Nachdenken eine klare, geordnete Zusammenfassung.
Beispiel einer echten Ausgabe
Zusammenfassung
Während der Fahrt denkt der Sprecher laut darüber nach, warum neue Nutzer abspringen, bevor sie den Nutzen der App überhaupt erleben. Die Kernidee ist, den Weg zum ersten "Aha-Moment" zu verkürzen, den leeren Startbildschirm loszuwerden und den Leuten ein fertiges Beispiel statt eines leeren Formulars zu geben. Aus dem ungeordneten Gedankenstrom ergeben sich ein paar konkrete Ideen für morgen und ein Dilemma: ob man flächendeckend vereinfachen soll oder nur für komplette Neulinge.
Detailliertes Protokoll
Warum die Leute gleich am Anfang abspringen
Der Sprecher geht von dem Gefühl aus, dass das Problem nicht ist, dass das Produkt schlecht wäre, sondern dass der Nutzer gar nicht richtig dazu kommt. Die ersten paar Minuten seien voller Entscheidungen — Profil ausfüllen, Konto verknüpfen, Präferenzen einstellen — und erst danach käme der Teil, wegen dem der Mensch eigentlich gekommen ist. Viele geben bis dahin auf.
Der entscheidende Gedanke ist, das erste echte Produkterlebnis so weit wie möglich nach vorne zu ziehen, idealerweise in die erste Minute. Statt eines leeren Startbildschirms sollte eine neue Person sofort ein fertiges Beispiel sehen, an dem sie versteht, was die App kann, bevor sie irgendetwas einrichtet.
Konkrete Ideen, wie man es vereinfacht
Es kamen mehrere praktische Richtungen auf — den leeren Anfangszustand durch eine vorausgefüllte Beispielnotiz ersetzen, die man unverbindlich ausprobieren kann, und die nervigen Einstellungen (Kontoverknüpfung, Berechtigungen) auf den Moment verschieben, in dem sie wirklich gebraucht werden. Der Sprecher erwähnt auch die Idee, am nächsten Tag eine kurze Erinnerung an die zu schicken, die sich registriert, aber nichts gemacht haben.
Daneben fiel der Gedanke, den Einführungs-Walkthrough von vier Schritten auf einen einzigen zu kürzen und den Rest im Kontext zu erklären, direkt bei der jeweiligen Funktion. Weniger Text vorab, mehr Zeigen direkt in der Aktion.
Aufgaben
- Den leeren Startbildschirm durch eine vorausgefüllte Beispielnotiz ersetzen, die ein neuer Nutzer ohne Registrierung ausprobieren kann.
- Den Einführungs-Walkthrough von vier Schritten auf einen kürzen und den Rest im Kontext bei den einzelnen Funktionen erklären.
- Eine kurze Erinnerung vorbereiten, die am nächsten Tag an Nutzer geht, die sich registriert, aber nichts erstellt haben.
- Die Aufforderung zur Kontoverknüpfung und zu Berechtigungen auf den Moment verschieben, in dem die Funktion wirklich gebraucht wird.
Entscheidungen
- Das erste echte Produkterlebnis so nah wie möglich an den Start rücken — das Prinzip "Wert vor Einstellungen". 💬 aus dem Transkript: „"Die Regel sollte einfach sein — zuerst zeigen, was es kann, und erst dann mit Einstellungen nerven."“
- Morgen mit dem Team durchsprechen und eine Idee für ein schnelles Experiment auswählen, statt das ganze Onboarding auf einmal umzubauen. 💬 aus dem Transkript: „"Wir schreiben nicht das Ganze um, wir nehmen eine Sache und schauen, ob sie die Zahlen überhaupt bewegt."“
Wichtige Erkenntnisse
- Die Hauptbarriere ist nicht die Produktqualität, sondern die Länge des Wegs zum ersten Nutzenerlebnis — der Nutzer springt ab, bevor er überhaupt zum Wert gelangt. 💬 aus dem Transkript: „"Es liegt nicht daran, dass es den Leuten keinen Spaß macht, sie schaffen es einfach nicht zum unterhaltsamen Teil."“
- Der leere Startbildschirm ist an sich ein Problem — der Mensch weiß nicht, wo er anfangen soll, während ihm ein fertiges Beispiel sofort den Sinn zeigen würde. 💬 aus dem Transkript: „"Wenn du es nach der Installation öffnest und nur eine leere Fläche und einen Hinzufügen-Button siehst, dann löst das nichts in dir aus."“
- Einstellungen und Berechtigungen sollten auf den Moment des tatsächlichen Bedarfs verschoben werden, nicht gleich am Anfang abgefragt werden. 💬 aus dem Transkript: „"Warum wollen wir, dass sie sofort ein Konto verknüpfen, das brauchen sie in dem Moment doch überhaupt nicht."“
- Der Tag nach der Registrierung ist ein kritisches Zeitfenster — eine Erinnerung an die, die nichts gemacht haben, könnte einen Teil der Leute zurückholen. 💬 aus dem Transkript: „"Die meisten von ihnen öffnen es kein zweites Mal, dabei würde ein kleiner Anstoß reichen."“
Debatten
Das Onboarding flächendeckend für alle vereinfachen oder nur für komplette Neulinge?
Ein kürzerer, klarerer Start schadet auch erfahreneren Nutzern nicht, und wir vermeiden es, zwei verschiedene Versionen des Onboardings zu pflegen.
Leute, die das Produkt bereits kennen, würden die Einstellungen verlieren, an die sie gewöhnt sind, und das könnte sie eher verwirren als helfen.
→ Ungelöst — der Sprecher überlässt es der morgigen Diskussion mit dem Team und tendiert wegen der einfacheren Pflege leicht zur flächendeckenden Lösung.
Daten
- etwa 60 % Geschätzter Anteil neuer Nutzer, die bereits am ersten Tag abspringen Grobe Schätzung des Sprechers aus dem Bauch, keine belegte Zahl — "angeblich verschwinden uns fast zwei Drittel der Leute gleich am ersten Tag".
- 1 Minute Zielzeit bis zum ersten Nutzenerlebnis Der Anspruch, den Weg zum "Aha-Moment" so zu verkürzen, dass man ihn innerhalb der ersten Minute nach dem Öffnen erreicht.
Unklarheiten / Risiken
- Die Zahl zur Nutzerabwanderung (~60 %) ist eine Schätzung aus dem Bauch; es ist unklar, auf welcher Quelle sie beruht und ob sie zutrifft.
- Es ist nicht präzisiert, über welchen Kanal die Erinnerung am nächsten Tag laufen soll (Push-Benachrichtigung vs. E-Mail).
- Es fiel der Name einer Kollegin, den ich schlecht verstehe — wahrscheinlich "Lucy", aber es ist nicht sicher.
Transkript-Beispiel
Also fahre ich von der Arbeit zurück und mir geht ständig diese Onboarding-Zahl im Kopf herum, weil sie für mich nicht aufgeht. Es liegt nicht daran, dass es den Leuten keinen Spaß macht, sie schaffen es einfach nicht zum unterhaltsamen Teil.
Wenn du es nach der Installation öffnest und nur eine leere Fläche und einen Hinzufügen-Button siehst, dann löst das nichts in dir aus. Man sollte da gleich ein fertiges Beispiel reinwerfen, damit du sofort siehst, worum es geht.
Und überhaupt, warum wollen wir, dass sie sofort ein Konto verknüpfen, das brauchen sie in dem Moment doch überhaupt nicht. Das lässt sich doch auf später verschieben, bis es wirklich nötig ist.
Die Regel sollte einfach sein — zuerst zeigen, was es kann, und erst dann mit Einstellungen nerven. Alles andere aus dem Weg.
Am nächsten Tag würde es vielleicht reichen, die, die sich registriert und nichts gemacht haben, nur leicht anzustoßen. Die meisten von ihnen öffnen es kein zweites Mal, dabei würde ein kleiner Anstoß reichen.
Gut, so schreiben wir das Ganze nicht um. Morgen bringe ich es im Meeting auf, wir nehmen eine Sache und schauen, ob sie die Zahlen überhaupt bewegt. Ich muss es mir aufschreiben, bevor ich es vergesse.